Wie lautet das konkrete Informationsbedürfnis? Welche Fragen stehen im Blickwinkel? Welche Informationen benötigen Sie für die erfolgreiche Lancierung von Produkten oder Dienstleistungen? Ob für bestehende oder neue Märkte, wir helfen Ihnen, Marktforschungsthemen richtig aufzubrechen sowie die entscheidenden Fragen zu formulieren. Wir begleiten Sie durch den gesamten Analyse-Prozess und leiten mit Ihnen die entsprechenden Schlussfolgerungen und Massnahmen ab.

Kunden sind der strategische Faktor eines jeden Unternehmens, um die sich alles dreht! Ausgangspunkt der Kundenanalyse ist die Frage nach bestehenden und potenziellen Kunden. Lassen sie sich entsprechend ihren Bedürfnissen in verschiedene Segmente aufgeteilt werden, um sie schliesslich gezielt ansprechen zu können? Welches sind ihre konkreten Bedürfnisse? Welches sind die besonders wertvollen Kunden, die dank Kundenbindung unbedingt „gehalten“ werden sollen? Wie läuft der genaue Kaufprozess ab, welches sind die für die Kunden relevanten Kaufkriterien? Wie verhalten sie sich von der Informationsgewinnung bis zur Abwicklung des Kaufes? All diese Fragen erörtern wir gerne mit Ihnen, um Ihr Angebot gezielt danach auszurichten und noch erfolgreicher zu werden.

Die Kundenzufriedenheit bestimmt massgeblich Kundenbindung und Kundenloyalität. Sie ist für den langfristigen Unternehmenserfolg von entscheidender Bedeutung. Zur Analyse der Kundenzufriedenheit bietet sich neben anderen Instrumenten vor allem die Kundenbefragung an. Mit ihr lassen sich eine Vielzahl von massgeblichen Kriterien zur Verbesserung bzw. Neudefinition von Produkten und Services abfragen. Gerne definieren wir mit Ihnen die richtige Mess-Methodik und begleiten Sie im gesamten Prozess der Kundenbefragung, inklusive Ableitung von entsprechenden Massnahmen.